コーチングとは？ティーチングとの意味の違いとメリットを解説｜コラム｜人材育成・教育研修

コーチングとは？

コーチングとは

コーチングとは、コーチ（指導者）が質問や傾聴を通じて、クライアントから“答え”を導き出すことで成長を促す、いわば「クライアントの自律をサポートするコミュニケーション技術」と言えます。

その語源はクライアントを目的地へ送り届ける「馬車（コーチ、coach）」とされていることからも、コーチングとは「コーチ（指導者）がクライアントをサポートし、目的地（望む結果・状態）へ到達させる」というイメージを思い描くと分かりやすいかもしれません。 このような性質を持つことから、今や多くの企業で、管理職のマネジメントスキル向上や、個人の能力開発などを目的に、コーチングが取り入れられています。
今回のコラムでは、ビジネスにおけるマネジメントスキルとしてのコーチングについて、ご紹介したいと思います。

コーチとクライアントとの関係

まずはじめに、今回のコラムで取り上げるのは、マネジメントスキルとしてのコーチングについてですから、コーチはマネージャー（以下コーチ）であり、クライアントはメンバー（以下クライアント）とします。ここで重要なのは、コーチとクライアント双方が、それぞれのスタンスを理解することです。
冒頭でコーチングについて「コーチ（指導者）がクライアントをサポートし、目的地（望む結果・状態）へ到達させる、というイメージを思い描くと分かりやすいかもしれません」と述べました。これは単にクライアントがコーチに乗っかる、ということではありません。コーチは質問や傾聴を通じて、クライアントから“答え”を導き出す「サポート役」にすぎず、クライアントこそがコーチとのコミュニケーションを通じて、自分の中にある“答え”を見つけ、それに気付く「主役」です。まずは、コーチ＝「サポート役」、クライアント＝「主役」の認識を双方でしっかりもちましょう。

コーチングには双方向のコミュニケーションが欠かせません。つまり、コーチとクライアントの信頼関係なくしてコーチングは成り立ちません。コーチがどれほどコーチングのスキルを学び習得したとしても、クライアントからの信頼を得られなければ、思うような成果は期待できないでしょうし、その逆もしかり、ということを認識しておく必要があります。コーチはクライアントの性格や思考に加え、クライアントがコーチングの目的やゴールを理解しているかも、的確に把握できるよう努めたいものです。

コーチングのメリットとデメリット

次に、コーチングのメリットとデメリットについてご紹介します。コーチングの一番のメリットは、やはりクライアントの成長と言えるでしょう。クライアントは、コーチの働きかけによって、潜在的な部分も含め自分の中にある“答え”を見つけ出します。コーチからの質問によって自ら考え、行動すること、つまり、自律性を養うことが次第にできるようになっていくのです。また、副次的なメリットとして、コーチとクライアントの間に、コミュニケーションを軸とした信頼関係が醸成されることは言うまでもありません。
一方で、デメリットを挙げる際、それはコーチングの結果に対するデメリットではなく、「コーチングスキルの低いコーチが、コーチングを行うことのデメリット」について考えることが大切です。例えば、コーチにクライアントとの信頼関係構築についての重要性の理解が欠如していては、そのクライアントに対し的確な質問を投げかけたり、傾聴の姿勢を示すことは困難でしょう。結果、一方的にコーチ自身の考えをクライアントに押し付けてしまうという可能性も生じます。また、コーチングを行うクライアントの選定を誤り、まだ知識や経験が浅く、成熟度の低いクライアントを対象としてしまっては、適切な“答え”を導き出すことができず、クライアントを混乱に陥れてしまうリスクも考えられるのです。 コーチングを実施する際には、メリットとデメリットに触れ、コーチが「正しいやり方」を理解し、適切なアウトプットを行えるようにすることが欠かせません。

ティーチングとの違い

コーチングとティーチング

コーチングのデメリットとして、「まだ知識や経験が浅く、成熟の低いクライアントを対象としてしまっては、適切な“答え”を導き出すことが出来ない」と先述しました。では、「まだ知識や経験が浅く、成熟度の低いクライアント」には、どのように向き合えばよいのでしょうか。
コーチングは、“答え”を「教える」ではなく「導き出す」ことです。当然、成熟度の低いクライアントは、知識や経験の引き出しが浅いことから、クライアント自身が適切な“答え”を見つけ出すことに困難が生じます。そのようなクライアントには“答え”を導き出すコーチングではなく、「教える」ティーチングを手法に取ると良いでしょう。ティーチングとは、コーチングで言うコーチが、クライアントに知識や解決策を「教える」という手法です。ティーチングは、コーチからクライアントへの一方向コミュニケーションになることから、コーチングのメリットで述べたような、クライアントの自律性を養う、というメリットは得難くなります。もっとも、コーチとクライアントが共に「目的地に向かう」という点は、コーチングとティーチングの共通点と言えるかもしれません。

コーチングの対象の選定

では、実際にクライアントの成熟度とコーチング/ティーチングはどのように考えれば良いのでしょうか。ここではSL（Situational Leadership）理論をご紹介したいと思います。
SL（Situational Leadership）理論とは、 ハーシーとブランチャードが提唱したリーダーシップ条件適応理論のひとつで、部下の成熟度を4段階に分けて、それぞれの段階に合わせてリーダーシップのスタイルを対応させる、とするものです。部下の成熟度は、成熟度が低いものから以下の4段階に分けられます。

(1)に近いほどティーチング主体に、(4)に近づくほどコーチング主体に、リーダーシップスタイルを変化させると効果的とされます。しかし、クライアントの成熟度が高い場合、クライアントは自身に成長の必要があることを認識していないケースや、コーチングを受ける必要性を感じていないケースもあります。コーチングには、コーチとクライアント双方のマインドセットが重要です。
誰を対象とすべきか熟考を要することも、押さえておきたいポイントです。
皆さんの部下（クライアント）を思い浮かべてみて下さい。いかがでしょう。誰にコーチングを実施し、誰にティーチングを行うべきか。イメージはわきましたか？

コーチングのステップ

コーチングのステップ

さて、コーチングの対象となるクライアントが決まったら、次は何をすれば良いのか。ここからはコーチングのステップについてご紹介をします。

• (1) コーチングの準備
• (2) つまづきポイントの確認
• (3) コーチングのルール・計画立案
• (4) コーチングの実施
• (5) フィードバックの実施

まとめ

コーチングとは、コーチが質問や傾聴を通じて、クライアントから“答え”を導き出すことで成長を促す、いわば「クライアントの自律をサポートするコミュニケーション技術」です。本コラムでは、コーチングを実施するうえで、コーチとクライアントの信頼関係構築が必要不可欠であること、コーチとクライアントは対等な立ち位置にあること、コーチはクライアントの成長を支援するためにも、コーチングの正しい知識を理解・実践する必要があることを概要に触れながらご紹介しました。
次回のコラム「コーチングのスキルとトレーニング方法 ー部下の効果的なコーチングのためにー」では、実際にコーチングを行う上でのスキル、フィードバックに必要なスキル、コーチングスキル向上のためのおすすめトレーニング方法をご紹介する予定です。是非ご期待ください。