はじめてのヒューマンエラー

こんなお悩み・課題はありませんか？

ヒューマンエラーとは何かが分からない
厳しく管理しているはずなのに、同じミスが起きてしまう。
ヒューマンエラーをどのように対応、改善すればよいかわからない
人に起因するクレームやミス・トラブルが頻発している
ヒューマンエラーを防止する仕組みをつくりたい

この研修のゴール

ヒューマンエラー

とは何かが分かる
ヒューマンエラー
の
表層的原因
や
背後原因

が分かる
ヒューマンエラーを起こさない

ための
仕組みづくり
、
環境づくりの方法
が分かる

研修の概要・ポイント
研修受講者の声
講師からのひとこと
よくあるご質問
関連研修

はじめてのヒューマンエラー研修の概要

ヒューマンエラーとは、人間のミスが起因となって起こるさまざまな問題のことです。
「勘違い」「うっかりミス」「見間違い」「違反」「思い込み」「やり忘れ」など、原因は様々ありますが、これを特定の人物の責任にしてしまうのは大きな間違いです。
ミスの原因を“人”のせいにしていると、そのうち大きなミスにつながることになるので注意しましょう。
人間の特性上、エラーを0にすることは難しく、ヒューマンエラーを”起こしにくくする・事故にしない”ことが重要になります。
本研修では、ヒューマンエラーがどのような仕組みで発生するか、そして繰り返し起こらないための対応策について、事例を交えご紹介します。
誰がいつどんな時でもミスが起こらない仕組みをつくっていきましょう。

はじめてのヒューマンエラー研修のポイント

ポイント1　ヒューマンエラーの原因を明確にする
「ヒューマンエラーは誰にでも起きる」、まずはこれを認識することが大切です。そして、なぜヒューマンエラーが起きたのか、その原因を明確化し、どうしてミスをしてしまったのか、ミスをしないためにはどうすればよいのかを考えましょう。
ポイント2　ヒューマンエラーが起こった際の対応策を考えておく
ヒューマンエラーが起こった場合を想定して、その影響を最小にする対応策を事前に考えておくことが大切です。「ヒューマンエラーを、極力防ぐための対応策」「ヒューマンエラーによる影響を可能な限り最小限に抑える対応策」「ヒューマンエラーを起こしてしまった際に、リカバリーできる環境、仕組みづくり」を考えておきましょう。

研修受講者の声

自分のエラーについて振り返るいい時間になりました。
「ベテラン社員の起こしやすい行動」という内容にハッとしました。ミスは仕方のないことですが、大事故にしないためにも、自分の悪い癖など見つめ直したいと思います。
ヒューマンエラーを防ぐには、ダブルチェックが一番の対策と思っていましたが、他にも効率的な対策があることを学びました。

満足度

満足96%

階層比

新人1%
若手33%
中堅34%
管理職32%
経営層0%

男女比

男性57%
女性43%

講師からのひとこと

ヒューマンエラーは誰にでも起きます。起こる事を100％防ごうとするのではなく、いかに起こりにくい仕組みを作るのか、起こることを想定して事前にどういった対応を検討するのかを組み立てることが重要です。一緒に解決していきましょう！
ヒューマンエラーが起きにくい仕組みや環境作りが大切です。少しずつエラーを減らしていきましょう。
具体的なご相談や他社事例については、研修＋αで担当コンサルタントに相談いただくことも可能です。丁寧に解説し、貴社の課題を解決できるよう一生懸命取り組みます。お気軽にご相談ください。