アドミニストレーション

2014年入社

大学(大学院)で学んだこと

経営学部卒 人の行動変容や、市場の中で売れる仕組みをつくりだすことに興味を持ち、マーケティングを専攻。消費者行動論、広告論、ブランド戦略論を中心に学ぶ。

入社してからのキャリア

1年目~営業事務・研修運営

営業事務(お客様登録、請求書対応、電話応対など)と研修運営(受付、司会、資料準備など)を行う。社会人としての基礎知識や、仕事の進め方を一から徹底的に学ぶ。毎日新しい業務を覚え、目の前の仕事を必死に取り組む。多くの失敗を経験し、上司・先輩から成長の糧となるアドバイスをいただく。

2年目~研修運営(現場管理)

運営スタッフの現場指導(シフト作成・OJTなど)や、受講者アンケート集計、研修準備物などの管理を行う。研修運営に本格配属となり、現場での接客対応や、運営スタッフのマネジメントも担う。業務の幅、仕事の量が増す一方、思うように成果が出ず悔しさを感じながらも、ひたすら先輩の背中を追いかけ続ける日々。

3年目~研修運営
(現場管理・運営スタッフのマネジメント)

運営スタッフのマネジメント(勤怠管理・採用・人事評価)や後輩指導を中心に行う。研修運営の幅広い仕事にチャレンジし続け、研修運営の全体を把握出来るようになる。日々変化する環境に、スピーディーに対応していく難しさを感じながらも、成長を実感し、乗り越える。

現在研修運営
(業務改善・運営スタッフのマネジメント)

既存業務の改善提案を積極的に行う。また、外部会場の研修運営構築や、運営業務の新システム導入に携わる。研修運営の業務改善を行うと同時に、他部署と連携したプロジェクトに参画し、新たな研修運営を目指し改革に務める。様々な人と関わり、新しい道を切り開く面白さと難しさを感じながら、高い視点で考えることや、コミュニケーションの大切さに気づく。

アドミニストレーションの醍醐味とは

研修終了後、見違えるほど
前向きな表情で帰られるお客様を
見ると、とても嬉しくなります。

縁の下の力持ちであるアドミニストレーションは、幅広い業務があり、自分次第で様々な仕事に挑戦することが出来ます。入社2年目に約20名弱の運営スタッフのマネジメント、入社3年目にアルバイト採用や新たな運営構築、入社4年目には、約2000名規模の外部会場の運営構築に携わるなど、自分にとってストレッチな業務を経験してきました。
研修運営は、受講者であるお客様に多く接触する仕事です。お客様目線で物事を深く考え、快適な受講環境を整えることが私たちのミッションであり、日々試行錯誤しています。研修終了後に見違えるほど前向きな表情になって帰られるお客様を見ると、とても嬉しくなります。

他者との関わりについて

手間を惜しむことなく、
コミュニケーションを大切に
することが重要だと
気付きました。

研修運営の仕事は、チームワークと社内外のコミュニケーションがとても重要です。マネジメントする立場となり、まず取り組んだことは、メンバーのコミュニケーション力を高めることでした。例えば、チーム内の座席変更により、些細なことでも報告しやすい環境を作ったり、日々の疑問・悩みを解消させるために運営スタッフと個別ミーティングを実施したり、お客様の声に迅速に対応出来るように他部門と密に連携をとったりと、様々な施策を考え、実行しました。その結果、チーム内でのコミュニケーションが一段と円滑に進むようになり、相次いで発生していたトラブルの減少に繋がりました。ちょっとした事象においても、手間を惜しむことなく、コミュニケーションを大切にすることが重要だと気付きました。今後も意識して取り組んでいきたいと思います。

自分を変えた
名言や上司/先輩からの一言

頑張れば頑張るほど、
もっと頑張らなければいけない
状況が生まれる。
それでも歯を食いしばり、
頑張り続けることが、
成長につながる。

入社2年目に、上司からいただいた言葉です。これまでのキャリアを振り返ってみると、仕事の量も質も、考える視点も変わり、自身の成長を感じることができました。
今後もこの言葉を信じ、成長し続けたいと思います。

ある1日のスケジュール

  • 5:30

    起床

    一日元気に過ごすために、朝ごはんをしっかり食べる。

  • 6:30

    通勤

    通勤時間が長いので、電車の中では会社のアプリで人材育成の勉強。

  • 8:00

    出社

    コーヒーを入れ、メール対応とスケジュール確認をして始業の準備。

  • 8:30

    始業

    研修の受付開始。アルバイトスタッフからのヘルプ対応や、お客様のイレギュラー対応を行う。

  • 9:00

    テキスト発注、シフト作成

    研修テキストの発注や、アルバイトスタッフのシフト作成など、日々の業務を行なう。

  • 11:00

    採用面接

    アルバイトスタッフの採用面接を行う。

  • 12:00

    ランチ

    同期と最近気になっていたレストランでランチ。

  • 13:00

    会議

    東京、大阪、名古屋と各拠点をスカイプで結び、情報共有やトラブル分析について会議を行う。

  • 15:00

    会議

    外部会場で行うプロジェクトの会議に参加。各部署の社員が集まり進捗共有を行う。

  • 16:00

    夕礼

    アルバイトスタッフと共に、その日あった出来事や運営の変更点などを共有。

  • 19:00

    退社

    明日のスケジュールを確認し退社。週1回のホットヨガで、心身ともにリフレッシュ。

  • 24:00

    就寝

    帰宅後、夕食をとり、撮りためたドラマやニュースを見て、就寝。

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