「人の命を預かる商品」をつくる誇りが、社員を育てる

－ 社員一人ひとりの誇りが、「働き続けたい」気持ちにつながっているのですね。一方で、若手の採用が抑制されてしまうといった課題をお持ちの企業もいらっしゃいます。

　 当社の事業は、社員数を増やせば売り上げが伸びるものではありませんので、社員が長く勤めてくれる分、新しい人材を採用する必要がないというのが正直なところです。ただ、全く採用しないとなると会社の新陳代謝が悪くなってしまいますので、ここ10年ほどは新卒採用にも力を入れています。

しかし長年若手がいない環境であったことに加え、今のベテラン社員は「背中を見て覚えろ」で育った世代が中心ですから、なにぶん指導の仕方がわからない。指導者としてはもちろん、仕事の進め方やコミュニケーションの取り方など、基本的なスキル・知識を身につけてもらう必要があると感じました。そこでBiz CAMPUS Basic（以下、BCB）を導入し、ビジネスに必要な基礎的な要素を改めて学んでもらう仕組みをつくりました。

基本を学ぶことで、「見える化」や「標準化」を実現

－ 若手社員の採用をきっかけに、人材育成の必要性を感じたんですね。BCBを導入してから、どのような変化がありましたか？

　 BCBの研修は、基本的に全社員、少なくとも年に1回は受けてもらっています。BCBを導入してすぐに目に見える変化があったわけではありませんが、徐々に社員の"当たり前基準"が上がってきていると感じています。一人ひとりで見るとわずかな変化かもしれませんが、全社員に基本的な知識・スキルが浸透していくことで、結果として部門単位あるいは会社単位の変化につながっているようです。

例えば、営業・事務の部門では「見える化」を推進し、オフィスのホワイトボードを使って案件の担当者やその進捗状況を一覧化しました。それによって、営業担当は自分の仕事を忘れなくなっただけでなく、他のメンバーの仕事を補うようになり、また事務担当も、案件の進捗状況が一覧化されていることで、次に発生する業務を先読みして動けるようになったと聞きます。BCBの研修にある「仕事の進捗管理入門」研修が、このような変化を起こすきっかけになったのではないでしょうか。

　 工場においても、「標準化」の動きが見られるようになりました。今までは、職人気質が強く「目で見て、感覚で覚えろ」といった指導が中心だったのですが、最近は誰でも同じ作業ができるよう、作業手順書を作成して指導するようになりました。「板の高さはどこから何cmにすること」「ネジはネジ山が2個見えるところまで締めること」など、客観的な指標を文書化することで、新入社員であっても基準を満たした作業を再現できるようになり、技術伝承にも寄与していると感じています。

また当社では、働き方改革の推進に当たり、全社的に時間管理の意識を高めようと、週に1回ノー残業デーを設定しました。業務を完了すべき時間が明確に決まっていることで、社員一人ひとりが時間内に業務を終わらせようと努力してくれるため、日々の業務の生産性が高まってきたようです。これは、BCBの「タイムマネジメント」研修での学びがあったからこそ実現できたことです。

「外」の世界を知り、視野を広げる